تمّ تسجيل زيادة بنسبة 80.5% في عدد الشكاوى ضدّ وزارة المواصلات والأمان على الطرق

أظهر أحدث تقرير أصدره اليوم مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور متنياهو أنجلمان تسجيل  ارتفاع ملموس بعدد الشكاوى المقدمة بمفوّضية شكاوى الجمهور خلال العام 2021، وصف بأنه "رقم قياسي" منذإقامة المفوّضية.

ووفقا للتقرير فإنّ الجهة التي قُدّم ضدّها أكبر عدد من الشكاوى في عام 2021، هي وزارة المواصلات مع 1,776 شكوى. ويمثل هذا العدد زيادة بنسبة 80.5% في عدد الشكاوى ضدّ وزارة المواصلات والأمان على الطرق، مقارنةً بالعام السابق.

ويستدل من التقرير أنّه تلقّت مفوّضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة عام 2021 نحو-19,701 شكوى-أي ارتفاع بنسبة 38% في عدد الشكاوى عمّا كان عليه الوضع عام 2019.

مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور متنياهو أنجلمان

وبحسب ما ورد في تقرير مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور فقد تلقّت المفوضية عام 2021 حوالي 19,701، ما يشكّل ارتفاعًا بنسبة 11% عن العام الماضي. في الأعوام 2019-2021 كانت هناك زيادة بنسبة 38% في عدد الشكاوى التي تلقّتها المفوضيّة.

وبحسب التقرير، فإن الجهة التي قُدّم ضدّها أكبر عدد من الشكاوى في عام 2021، هي وزارة المواصلات مع 1,776 شكوى. ويمثل هذا العدد زيادة بنسبة 80.5% في عدد الشكاوى ضدّ وزارة المواصلات والأمان على الطرق، مقارنةً بالعام السابق. وتلي وزارة المواصلات مؤسسة التأمين الوطني مع 1,503 شكوى، ثمّ شركة بريد إسرائيل مع 1,022 شكوى.

وفيما يلي قائمة بالجهات العشر التي تلقّت المفوّضيّة أكبر عدد من الشكاوى ضدّها:

وزارة المواصلات والأمان على الطرق-1,776
مؤسسة التأمين الوطني-1,503
شركة بريد إسرائيل-1,022
وزارة الصحة-876
شرطة إسرائيل-758
سلطة السكان والهجرة-748
سلطة الضرائب-709
وزارة التربية والتعليم-452
وزارة العدل-421
وزارة البناء والإسكان-416

كما يتبيّن من التقرير أن زيادة بنسبة 68.5% طرأت على عدد الشكاوى المقدّمة ضدّ سلطة السكان والهجرة بين السنوات 2019-2021.

هذا، وبلغت النسبة الإجمالية للشكاوى المحقّة أو تلك التي تم حلّها في عام 2021 نحو 43%. أما الجهات التي كانت نسبة الشكاوى المحقّة ضدّها أعلى من النسبة الإجمالية للشكاوى المحقّة (والتي بلغت 34%) فهي:

شركة بريد اسرائيل-75.4%
وزارة الاقتصاد والصناعة -47.2%-تبيّن أن هذا الرقم كان بسبب نقل قسم الحضانات والمراكز إلى وزارة الاقتصاد والصناعة.
بلدية القدس-43.6%

وزارة الداخلية-42.6%
شركة الكهرباء الإسرائيلية-41.9%
بلدية حيفا-39.4%
سلطة السكان والهجرة-38.2% 

وقال مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور متنياهو أنجلمان، معقبًا:""في عام 2021 تمّ تسجيل عدد قياسي من الشكاوى بخصوص الخدمات المقدّمة من قبل سلطات الدولة، منذ إقامة المفوّضيّة. على الهيئات الحكومية أن تعمل وكأنها تقدّم خدمات في السوق التنافسي، وأن تسعى لتحسين التعامل والخدمات التي تقدّمها. تعمل مفوّضيّة شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة من أجل مساعدة الجمهور في أي قضية يواجهونها أمام السلطات.
أدعو كل شخص لحق به إجحاف وغبن من قبل سلطات الدولة أن يتقدّم بشكوى إلى مكتبنا. من المهم أن تعتبر سلطات الدولة من الحالات المدرجة في التقرير وتعمل على تصحيح الأخطاء والعيوب".، الى هنا نصّ البيان.